Cómo cuidamos tu información

Profesional App (en adelante, «Profesional») es el servicio de transporte con chofer en Salta Capital, Argentina. Operamos a través de:

• aplicación móvil para pasajeros;
• aplicación móvil para conductores;
• reservas y atención por WhatsApp;
• enlaces web de seguimiento de viajes en tiempo real;
• panel interno de operación (acceso restringido al personal autorizado).

Para consultas sobre privacidad podés escribir a contacto@profesional.com.ar.

Esta política describe el tratamiento de datos personales cuando usás nuestros servicios como pasajero o conductor, cuando interactuás con nosotros por WhatsApp, o cuando accedés a un enlace de seguimiento de viaje. No aplica a sitios o servicios de terceros enlazados desde nuestras plataformas.

Según el servicio que uses, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Pasajeros

• Nombre y número de teléfono.
• Código de verificación (OTP) enviado por WhatsApp para iniciar sesión.
• Direcciones y coordenadas de origen y destino del viaje.
• Notas o indicaciones que agregues al pedir un viaje.
• Historial de viajes (estado, fechas, rutas y tarifas asociadas).
• Mensajes enviados por WhatsApp al agente de reservas.
• Token de notificaciones push del dispositivo (si activás las alertas).

Conductores

• Nombre, correo electrónico y teléfono.
• Datos del vehículo (marca, modelo, patente, color, tipo).
• Número de chofer y vencimiento de licencia de conducir.
• Ubicación geográfica en tiempo real mientras la app está activa y disponible.
• Estado operativo (disponible, en viaje, comisiones pendientes).
• Token de notificaciones push del dispositivo.
• Información relacionada con pagos de comisión (montos, estado y comprobantes).

Datos generados durante un viaje

• Asignación entre pasajero y conductor.
• Recorrido estimado y actualizaciones de estado del viaje.
• Enlace único de seguimiento en vivo (accesible solo con el token correspondiente).

Datos técnicos

• Identificadores de sesión y registros técnicos necesarios para seguridad y diagnóstico.
• Dirección IP y datos del navegador o dispositivo, en la medida en que los proveedores de infraestructura los registren automáticamente.

• Recibir, confirmar y gestionar solicitudes de viaje.
• Asignar conductores, calcular rutas y mostrar tiempos estimados de llegada.
• Permitir el seguimiento en vivo del viaje al pasajero y al conductor.
• Enviar notificaciones sobre el estado del viaje, códigos de acceso y avisos operativos.
• Atender consultas y reservas por WhatsApp mediante asistencia automatizada.
• Administrar cuentas de conductores, comisiones y pagos asociados.
• Prevenir fraudes, abusos y usos indebidos del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar la calidad, seguridad y cobertura del servicio en Salta Capital.

Tratamos tus datos conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y normas complementarias. Las bases habituales son: la ejecución del servicio solicitado, tu consentimiento (por ejemplo, al activar notificaciones o escribirnos por WhatsApp), el interés legítimo en operar y asegurar la plataforma, y el cumplimiento de obligaciones legales.

La ubicación es esencial para prestar el servicio. Los conductores comparten su posición en tiempo real mientras utilizan la aplicación en modo operativo. Los pasajeros indican puntos de origen y destino, y pueden ver la posición del vehículo durante un viaje activo.

Podés limitar el acceso a la ubicación desde la configuración de tu dispositivo; sin embargo, algunas funciones (pedir un viaje, ser asignado como conductor o seguir un recorrido) dejarán de estar disponibles si no otorgás los permisos necesarios.

Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, siempre en la medida necesaria y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Entre ellos:

• Supabase — almacenamiento de base de datos y autenticación.
• Vercel — alojamiento del panel y APIs web.
• Google Maps / servicios de mapas y rutas — geocodificación, autocompletado de direcciones y cálculo de recorridos (incluidos servicios propios de enrutamiento).
• Proveedores de mensajería WhatsApp — envío y recepción de mensajes con pasajeros y conductores.
• Proveedores de inteligencia artificial — procesamiento de mensajes para asistir en reservas por WhatsApp.
• Paypertic — procesamiento de pagos de comisiones de conductores.
• Servicios de notificaciones push — envío de alertas a dispositivos móviles.

Algunos proveedores pueden encontrarse fuera de Argentina. En esos casos adoptamos medidas razonables para proteger la información transferida.

Conservamos los datos mientras sean necesarios para prestar el servicio, resolver disputas, cumplir obligaciones legales o contables, y mantener registros operativos razonables. Los mensajes de WhatsApp, historial de viajes y registros de pago se conservan por períodos acordes a esas finalidades y luego se eliminan o anonimizan cuando ya no son requeridos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, como control de acceso, cifrado en tránsito, segregación de entornos y políticas de acceso mínimo para el personal autorizado. Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, tomaremos las medidas correctivas y, cuando corresponda, te informaremos conforme a la normativa aplicable.

De acuerdo con la legislación argentina, podés solicitar:

• acceso a tus datos personales;
• rectificación de datos inexactos o incompletos;
• supresión cuando corresponda;
• información sobre el origen de los datos y a quién se comunicaron.

Para ejercer estos derechos escribinos a contacto@profesional.com.ar. También podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), organismo de control de la Ley 25.326.

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si creés que un menor nos proporcionó información personal, contactanos para evaluar su eliminación.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos la fecha de última actualización. El uso continuado del servicio después de un cambio implica que revisaste la política actualizada.